Problema Aernos FB4000

Buongiorno a tutti!
Considerando la mia attuale sfiga, volevo sottoporvi un problema che, penso, non abbia riscontri in nessuna parte del mondo.
Ho acquistato, i primi di novembre, un Aernos FB 4000 che mi ha dato da subito dei problemi. All'inizio l'ho caricato con una treccia Spiderwire Ultracast 8 Carriers Invisi Braid 0,14 che mi ha pure dato la soddisfazione di prendere la mia regina oversize.
Il problema è semplice: quando jerko, in maniera per me naturale, tenendo la canna sulla sinistra, la treccia non aderisce bene alla bobina, sembra che rimanga lasca sulla parte superiore e nei successivi lanci ecco che viene fuori la parrucca. Pensando fosse un problema dovuto alla treccia troppo sottile, ho imbobinato l'altra bobina con un JBraid Daiwa 0,16, peggio che andar di notte, stesso problema, forse peggio vista la qualità della treccia. Ho messo un Power Pro 0,19 e la cosa si è ripetuta.
Ho fatto tutte le prove del caso, anche cambiando canna, Avid Inshore 6.6 e Shimano BeastMaster Seabass.
A questo punto, a marzo, mando il mulinello in assistenza dopo averci fatto circa 10 uscite, spiego il problema al negoziante, il quale mi fa compilare il foglio da mandare in "riparazione" insieme al mulinello. Finalmente, dopo due mesi esatti, il mulinello è pronto, ma non trovo insieme alla confezione del mulo stesso, una relazione che spieghi cosa è stato sostituito o riparato.
Ieri vado a fare due lanci di prova ma mi accorgo subito che il problema persiste, parrucca che ho cercato di sbrogliare tirando il trecciato, ma che ha portato alla rottura del filo e perdita di almeno 10-15 metri di Power Pro. La cosa assurda è che se tengo la canna alzata, oppure jerko sulla destra il problema non si verifica.
A questo punto è il caso che scriva alla Shimano denunciando l'inadeguatezza dell'assistenza? Oppure mi rivolgo di nuovo al negoziante col rischio di dover fare per ben due volte 160 km?